售后服务

乐鱼网页版在线登录和卓网信息以7*24小时全天（tiān）候响应方式，通过现场或远（yuǎn）程方式为（wéi）用户（hù）提供快速、高效的解决突发安全事故的技（jì）术支持服务。

1、日常支持

提（tí）供7×24小时全天（tiān）候响（xiǎng）应（yīng）方式，由（yóu）资深（shēn）技术工程人员提供专（zhuān）业的服务。

2、现场支持

如果（guǒ）遇（yù）到产品突发事件和重（chóng）大技术问题（tí），卓（zhuó）网信息将派（pài）专业技术支持工程师进行现（xiàn）场支持或操作工作。

3、远程支持

在（zài）用户产品发生故（gù）障之（zhī）后（hòu），当（dāng）电话支持不足（zú）以解决问题或故障情况比较复杂时（shí），为了尽快对用户申告进行响应以缓解（jiě）故障严重程度，乐鱼网页版在线登录和卓网信息（xī）将利用网（wǎng）络（luò）通（tōng）过远程登录的方式（shì）登录进入客户方的网络。乐鱼网页版在线登录和卓网信（xìn）息的技术人员在用户方技术（shù）人员的协助（zhù）下确（què）定（dìng）故障原因（yīn），找出解决办（bàn）法。

故障（zhàng）的（de）响应时间、支持方（fāng）式及承若

故障类型（xíng）	支（zhī）持方式	第（dì）一响（xiǎng）应时间	故障（zhàng）排除/恢复系统正常（cháng）应用时（shí）间	需要（yào）修改（gǎi）程序最终（zhōng）解决时间
一般性技术咨询	电话、远（yuǎn）程支持	立即	/	/
一般性故障（不影响系统运行）	电话、远（yuǎn）程支持	接到客户故障（zhàng）申（shēn）告后，最迟1小时内与客户联系，通报我（wǒ）方诊断情（qíng）况与结果（guǒ），同时提出（chū）初步解决方案。	24小时	在（zài）标（biāo）准故障解决时间（jiān）内提供临时应急（jí）方案保证系（xì）统（tǒng）运行（háng），随后按（àn）计（jì）划时间最终解决故障。
重大（dà）故障	电话、远程、现场（chǎng）支（zhī）持（chí）	电话、远（yuǎn）程支持的（de）同时，准备现（xiàn）场支持，最迟1小时内通（tōng）告客户现（xiàn）场支持相关信息	8小时	在标准故障解决时（shí）间（jiān）内提供临时应急方案保证系统（tǒng）运行，随后按计划时间最终解（jiě）决故障。
紧急严重故障	电话、远程、现场支持	电（diàn）话、远程支持的同（tóng）时（shí），立即安（ān）排现场支持	4小时	在标准故（gù）障（zhàng）解决时间（jiān）内提（tí）供临时应急方案，按计划时间最终解决（jué）故障。